Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

En Vinci Creative elaboramos productos personalizados siguiendo las indicaciones proporcionadas por cada cliente. Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente el diseño, las tallas, los colores, los nombres, las fechas y cualquier otro dato antes de confirmar el pedido.

1. Productos personalizados

No se aceptarán cambios ni devoluciones de camisetas, prendas o productos que hayan sido confeccionados o personalizados expresamente conforme a las indicaciones del cliente.

Esto incluye, entre otros:

Productos con nombres, fotografías, logotipos, fechas o textos personalizados.
Diseños realizados o modificados específicamente para el cliente.
Prendas estampadas bajo pedido.
Productos fabricados en tallas, colores o características seleccionadas expresamente por el cliente.

La elección incorrecta de la talla, el color, el texto, el diseño o cualquier otro dato facilitado o aprobado por el cliente no dará derecho a cambio o devolución.

Esta limitación no será aplicable cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o exista un error de personalización imputable a Vinci Creative.

2. Productos no personalizados

En aquellos productos que no hayan sido personalizados, el cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse:

Sin utilizar, lavar o manipular.
En perfecto estado.
Con sus etiquetas y embalaje originales.
Sin manchas, olores, desperfectos o signos de uso.

Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá ponerse en contacto con Vinci Creative e indicar el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución.

Teléfono: 643 432 323

Correo electrónico: info@vincicreative.es

3. Gastos de devolución

Los gastos de embalaje y envío necesarios para hacernos llegar el producto serán asumidos por el cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío. Vinci Creative no se responsabiliza de los paquetes extraviados, deteriorados o dañados durante el transporte de devolución.

Cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación, un daño o un error imputable a Vinci Creative, asumiremos los gastos correspondientes una vez comprobada y aceptada la incidencia.

4. Recepción obligatoria del producto

No se realizará ningún reembolso sin haber recibido previamente la prenda o el producto devuelto, o sin que el cliente aporte una prueba válida de que ha efectuado su envío.

Una vez recibido el producto, Vinci Creative comprobará que cumple las condiciones indicadas en esta política. Si presenta signos de uso, lavado, manipulación, manchas, olores, daños o desperfectos atribuibles al cliente, la devolución podrá ser rechazada.

5. Reembolsos

Cuando la devolución sea aprobada, el importe correspondiente será reintegrado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio de reembolso.

El reembolso será tramitado sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable. Vinci Creative podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su envío.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de su entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Los gastos adicionales derivados de haber seleccionado una modalidad de entrega más costosa que el envío ordinario no serán reembolsables.

6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no coincida con el pedido confirmado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible mediante nuestros canales de contacto.

Para poder revisar la incidencia será necesario aportar:

Número de pedido.
Descripción detallada del problema.
Fotografías claras del producto completo.
Fotografías detalladas del defecto o error.
Fotografías del embalaje cuando el producto haya llegado dañado.

Una vez revisada la incidencia, Vinci Creative podrá ofrecer, según corresponda, la reparación, repetición o sustitución del producto. Cuando estas soluciones no resulten posibles o proporcionadas, se podrá ofrecer una reducción del precio o el reembolso correspondiente.